SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Spletna trgovina Rosalli je v lasti podjetja Petra Jančar s.p.

Petra Jančar s.p.
Novo Polje, cesta XII 6
1260 Ljubljana - Polje
Slovenija

Matična številka: 3761681000
Davčna številka: 87528339
E-pošta: jancar.petra@gmail.com
Telefon: +386 31 527 083
Spletna stran: rosalli.eu

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Rosalli, naročanje in nakup izdelkov, načine plačila, dostavo, pravico do odstopa od pogodbe, vračila, uveljavljanje neskladnosti blaga ter druge pravice in obveznosti kupcev in podjetja Petra Jančar s.p.

Z uporabo spletne trgovine in oddajo naročila kupec potrjuje, da je s temi splošnimi pogoji seznanjen in da z njimi soglaša.

1. Splošno

Spletna trgovina Rosalli je namenjena prodaji ročno izdelanega nakita.

Nakit Rosalli je pretežno izdelan iz srebra 925 in zlata 585. Pri posameznem izdelku je material oziroma sestava navedena v opisu izdelka.

Ker je nakit ročno izdelan, se lahko posamezni kosi med seboj nekoliko razlikujejo. Manjša odstopanja v obliki, barvi, teksturi ali detajlih so lahko posledica ročnega dela in so del značaja ročno izdelanega izdelka.

Fotografije izdelkov so namenjene čim bolj natančni predstavitvi izdelkov, vendar lahko zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve in drugih tehničnih razlogov pride do manjših razlik v prikazu barv.

2. Izdelki

Podjetje si prizadeva, da so podatki o izdelkih, njihovih lastnostih, materialih, velikostih in cenah čim bolj natančni in ažurni.

Posamezni izdelki so lahko na voljo v omejenem številu ali pa se izdelujejo po naročilu. Če določenega izdelka ni mogoče izdelati ali dobaviti, bo kupec o tem obveščen v najkrajšem možnem času.

Rosalli si pridržuje pravico do spremembe ponudbe, opisov, fotografij, cen in razpoložljivosti izdelkov.

3. Nega in uporaba nakita

Nakit je treba uporabljati in negovati skladno z njegovimi lastnostmi.

Priporočamo, da nakit odstranite pred kopanjem, tuširanjem, plavanjem, športnimi aktivnostmi in drugimi dejavnostmi, pri katerih je izpostavljen vodi, znoju, kloru, morski vodi ali kemikalijam.

Priporočamo tudi, da nakit nadenete kot zadnji dodatek in ga snamete pred nanosom parfumov, krem, lakov za lase in drugih kozmetičnih izdelkov.

Srebrn nakit lahko sčasoma naravno potemni oziroma oksidira. To je običajen pojav pri srebru in ne pomeni napake na izdelku.

Več priporočil glede nege nakita je na voljo na strani Nega nakita.

4. Cene in DDV

Vse cene izdelkov so navedene v evrih (EUR).

Cene veljajo v času oddaje naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Morebitne akcijske cene in popusti veljajo v obdobju, ki je navedeno ob posamezni ponudbi.

DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.

Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen če je pri posamezni ponudbi navedeno drugače. Strošek dostave je prikazan pred oddajo naročila.

5. člen – Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

Kupec odda naročilo prek spletne trgovine tako, da izbrane izdelke doda v košarico, vnese zahtevane podatke ter potrdi in odda naročilo.

Po uspešni oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme samodejno elektronsko potrdilo o prejemu in sprejemu naročila.

Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme navedeno elektronsko potrdilo o prejemu in sprejemu naročila.

Po sklenitvi pogodbe ponudnik začne naročilo pripravljati za odpremo. Če naročila zaradi izjemnih okoliščin ni mogoče izvesti, ponudnik o tem kupca čim prej obvesti in mu v primeru že izvedenega plačila vrne plačani znesek.

6. Načini plačila

Plačilo v spletni trgovini Rosalli je mogoče z naslednjimi načini:

• kreditna ali debetna kartica prek Shopify Payments,
• PayPal,
• Shop Pay,
• Apple Pay,
• Google Pay.

Razpoložljivost posameznega načina plačila je lahko odvisna od države kupca, uporabljene naprave, spletnega brskalnika, nastavitev digitalne denarnice in drugih pogojev ponudnika plačil.

Rosalli trenutno ne omogoča plačila po predračunu oziroma bančnega nakazila in ne omogoča plačila po povzetju.

Podatke o plačilnih karticah in druge občutljive podatke za izvedbo plačila obdelujejo ustrezni ponudniki plačilnih storitev. Rosalli teh podatkov ne hrani, razen podatkov, ki jih potrebuje za obdelavo in evidenco naročila.

7. Izdelki, izdelani po naročilu

Nekateri izdelki Rosalli so izdelani po naročilu in začnejo nastajati šele po prejemu naročila. Pri takšnih izdelkih je lahko čas izdelave daljši od običajnega roka odpreme, o čemer je kupec obveščen pri izdelku oziroma ob naročilu.

Pri posameznih izdelkih so lahko po dogovoru mogoče tudi določene prilagoditve, na primer sprememba velikosti, dolžine, barve, materiala, gravure ali druge lastnosti izdelka.

Če je izdelek izdelan po natančnih navodilih kupca ali je zaradi njegove izbire in prilagoditve izdelan posebej zanj, lahko gre za blago, za katero pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne velja, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za to izjemo.

Pred izdelavo izdelka po naročilu lahko Rosalli preveri pomembne podatke, kot so velikost, dolžina, gravura ali druge posebnosti naročila. Kupec je odgovoren, da so podatki, ki jih posreduje, pravilni in popolni.

Če je zaradi napačno posredovanih podatkov kupca treba izdelek izdelati ponovno ali ga predelati, se lahko zaračunajo dodatni stroški, če je to glede na okoliščine in veljavno zakonodajo dopustno.

Pomembno je, da sam način izdelave po naročilu še ne pomeni avtomatično, da je pravica do odstopa od pogodbe izključena. Če je izdelek izdelan po naročilu, vendar brez posebne individualne prilagoditve kupčevim željam, se glede pravice do odstopa uporabljajo pravila, določena v teh splošnih pogojih in veljavni zakonodaji.

Če kupec ni prepričan, ali gre pri določenem izdelku za individualno prilagoditev, lahko pred oddajo naročila kontaktira Rosalli.

8. Dostava

Nakit, ki je na zalogi, odpošljemo najpozneje naslednji delovni dan po prejemu plačila.

Rosalli izdelke dostavlja v Slovenijo in druge države Evropske unije.

Dostavo praviloma izvaja Pošta Slovenije oziroma njen partner za dostavo v posamezni državi. Pošta Slovenije paket znotraj Slovenije praviloma dostavi v treh delovnih dneh po odpremi.

Predvideni rok dostave je odvisen od države dostave, izbranega načina dostave, razpoložljivosti izdelka in časa izdelave pri izdelkih po naročilu.

Rok dostave je informativen in lahko pride do zamud zaradi okoliščin, na katere Rosalli nima vpliva, kot so motnje pri dostavljavcu, prazniki, vremenske razmere, izredne razmere ali drugi razlogi.

Če je pri posameznem naročilu predviden daljši rok izdelave ali dostave, bo kupec o tem ustrezno obveščen.

9. Prejem pošiljke

Kupec naj ob prejemu pošiljke preveri, ali je embalaža vidno poškodovana.

Če je pošiljka poškodovana, priporočamo, da kupec poškodbo dokumentira s fotografijami in jo čim prej prijavi dostavljavcu ter o tem obvesti Rosalli.

Morebitna poškodba embalaže sama po sebi ne pomeni, da je izdelek poškodovan. Če je poškodovan tudi izdelek, lahko kupec uveljavlja svoje pravice v skladu z veljavno zakonodajo.

10. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za odstop začne teči:

• pri pogodbi, katere predmet je blago, z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prejme blago;
• pri naročilu več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno, z dnem, ko potrošnik prejme zadnji kos oziroma zadnjo pošiljko.

Potrošnik lahko od pogodbe odstopi tako, da Rosalli pred potekom roka jasno obvesti o svoji odločitvi za odstop od pogodbe.

Odstop lahko kupec pošlje na e-poštni naslov jancar.petra@gmail.com.

Kupec lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

11. Vračilo izdelka

Po obvestilu o odstopu od pogodbe kupec izdelek vrne najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je Rosalli obvestil o odstopu.

Izdelek se vrne na naslov:

Petra Jančar s.p.
Novo Polje, cesta XII 6
1260 Ljubljana - Polje
Slovenija

Prosimo, da kupec izdelek pred vračilom ustrezno zaščiti in zapakira tako, da se med transportom ne poškoduje.

Kupec lahko izdelek pregleda in preizkusi v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in ustreznosti. Potrošnik odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka le, če je to posledica ravnanja, ki presega takšen potreben pregled oziroma preizkus.

Prosimo, da izdelek vrnete v originalni embalaži.

Neposredne stroške vračila izdelka v primeru odstopa od pogodbe nosi kupec.

Če kupec izdelek vrača zaradi neskladnosti blaga, se takšno vračilo obravnava ločeno od odstopa od pogodbe. V tem primeru se pravice kupca in stroški vračila presojajo v skladu z veljavno zakonodajo.

12. Vračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe Rosalli potrošniku brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave.

Če je potrošnik izrecno izbral dražjo obliko dostave od najugodnejše standardne dostave, Rosalli ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi te izbire.

Rosalli lahko z vračilom plačila počaka, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če Rosalli ponudi, da blago prevzame sam.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

13. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za primere, za katere zakon določa izjemo.

Med drugim lahko gre za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je nedvoumno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Pri izdelkih po naročilu se zato uporablja 7. člen teh splošnih pogojev.

Samo dejstvo, da je izdelek izdelan šele po prejemu naročila, še ne pomeni, da je pravica do odstopa izključena.

14. Neskladnost blaga

Rosalli odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Če izdelek ob dobavi ne ustreza dogovorjenim lastnostim, opisu, vzorcu ali drugim zakonsko določenim zahtevam, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.

Potrošnik naj Rosalli o ugotovljeni neskladnosti obvesti čim prej in čim bolj natančno opiše težavo. Po potrebi lahko priloži tudi fotografije.

Rosalli bo zahtevek obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo in glede na okoliščine primera.

Pravice iz naslova neskladnosti blaga so ločene od pravice do odstopa od pogodbe in se z njo ne smejo zamenjevati.

15. Običajna obraba in poškodbe zaradi uporabe

Nakit je izdelek, ki se pri vsakodnevnem nošenju naravno obrablja.

Spremembe površine, manjše praske, obraba, oksidacija oziroma potemnitev srebra in druge spremembe, ki nastanejo zaradi običajne uporabe, same po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga.

Za poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe, udarcev, mehanskih poškodb, stika s kemikalijami, klorom, parfumi, kozmetiko ali zaradi neustrezne nege, Rosalli ne odgovarja, če ne gre za zakonsko določeno odgovornost prodajalca.

16. Reklamacije in reševanje pritožb

Kupec lahko vprašanja, reklamacije in pritožbe pošlje na e-poštni naslov jancar.petra@gmail.com ali jih pošlje pisno na naslov podjetja.

Rosalli si prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno, hitro in v korist obeh strank.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, se pravice in obveznosti strank presojajo v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

17. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Rosalli osebne podatke kupcev obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so navedene v Politiki zasebnosti.

Pri izvedbi plačil se lahko osebni in plačilni podatki obdelujejo tudi pri zunanjih ponudnikih plačilnih storitev, kot so Shopify Payments in PayPal, oziroma pri ponudnikih posameznih digitalnih denarnic.

18. Avtorske pravice in vsebine spletne trgovine

Vse vsebine spletne trgovine Rosalli, vključno s fotografijami, besedili, grafičnimi elementi, logotipom in drugimi vsebinami, so zaščitene z avtorskimi pravicami oziroma drugimi pravicami intelektualne lastnine.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja Petra Jančar s.p. vsebin ni dovoljeno kopirati, reproducirati, distribuirati, spreminjati ali uporabljati v komercialne namene.

19. Uporaba spletne trgovine

Uporabnik se zavezuje, da bo spletno trgovino uporabljal zakonito in na način, ki ne posega v pravice drugih uporabnikov ali podjetja Petra Jančar s.p.

Prepovedana je uporaba spletne trgovine za nezakonite namene, poskus nepooblaščenega dostopa do sistemov ali podatkov, namerno povzročanje škode ter druga dejanja, ki bi lahko ogrozila delovanje spletne trgovine.

20. Odgovornost in višja sila

Rosalli si prizadeva zagotavljati pravilnost, varnost in nemoteno delovanje spletne trgovine, vendar zaradi narave interneta in zunanjih sistemov ne more jamčiti za popolnoma neprekinjeno delovanje.

Rosalli ne odgovarja za zamude ali neizpolnitev obveznosti, kadar so posledica okoliščin, na katere nima vpliva, vključno z izrednimi dogodki, naravnimi nesrečami, motnjami pri dostavljavcih, izpadi informacijskih sistemov ali drugimi primeri višje sile.

To ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.

21. Veljavno pravo in reševanje sporov

Za te splošne pogoje in pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine Rosalli, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je kupec potrošnik, se uporabljajo tudi vse obvezne določbe prava, ki potrošniku zagotavljajo varstvo in se jim ni mogoče odpovedati.

Za reševanje sporov je pristojno sodišče v skladu z veljavnimi pravili o pristojnosti, pri čemer se potrošniku ne odvzema nobena pravica, ki mu pripada po prisilnih določbah prava.

22. Spremembe splošnih pogojev

Rosalli si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili objavljeni v času oddaje naročila, razen če zakon določa drugače.

23. Končne določbe

Če je katera od določb teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave v spletni trgovini Rosalli.

Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je imel možnost seznaniti se s temi splošnimi pogoji in da jih sprejema.

Petra Jančar s.p.
Novo Polje, cesta XII 6
1260 Ljubljana - Polje
Slovenija

E-pošta: jancar.petra@gmail.com
Telefon: +386 31 527 083